Lenteur dossier retraite CARSAT

Les caisses n'ont ni le temps ni les moyens de répondre à tout. Même si ça paraît essentiel. Ce manque de moyens pénalisé également l'organisation générale. Et la centralisation parisienne de cette énorme structure remplie de hiérarchie descendante est impossible à faire bouger. Ça n'a pas toujours été ainsi mais à l'heure actuelle l'ensemble est piloté par des gens très très loin du terrain. Ce qui vous semble plein de bon sens représente un coût direct : ce dont vous vous avez besoin n'intéresse pas les dirigeants. Les gens qui s'occupent de votre dossier n'ont aucunement le choix. Trop de dossiers, trop de pression, pas assez de temps. C'est aussi un vide sidéral pour eux : leur travail n'a plus de sens. Ils font des (bouts de) dossiers, on ne leur laisse pas les moyens de s'occuper des gens. Délais de traitement : c'est tout ce qui compte, avec de moins en moins de gens pour le faire. Voilà le résultat. Il n'y a plus aucune humanité dans le suivi d'un dossier, et quasiment plus de contact direct. Ce n' est en aucun cas la volonté de ceux qui traitent votre dossier. J'appelle ça le syndrome du pompiste : autrefois, quelqu'un vous faisait le plein, vous pouviez lui demander de regarder vis pneus en même temps. Mais vous ne faisiez pas le plein 24h/24. Aujourd'hui vous pouvez déposer votre dossier sur internet un dimanche à 22h00 mais il n'y a plus personne pour s'occuper de vous. Et ce n' est pas traité plus rapidement qu'avant malgré les outils car le travail est réellement complexe et la législation change constamment. C'est partout pareil : on cause à des murs. Les endroits où on se sent écoutés sont rares. Et payants. Là, vous avez un service gratuit, il ne faut pas l'oublier, rendu par des gens sous-payes a qui on ne demande surtout pas ce que les dirigeants appellent de la surqualite+un gros mot, apparemment). Ce que j'écris ici ressemble à un avis, et c'est rare que je donne mon avis. Mais je sais de quoi je parle : je viens de quitter un organisme de protection sociale après 22 ans pour les raisons qui vous indigent. Les gens méritent mieux, et leur satisfaction ne coûte pas vraiment plus cher que les montagnes d'âneries qu'on met en place sans réfléchir. La rentabilité trouve sa fin ici : à quoi ça sert de payer quelqu'un juste pour répondre à côté de la plaque autant de fois ? Les caisses ne s'en sortent pas : les dirigeants les ont inscrites depuis une dizaine d'années dans un schéma aussi déshumanisé que totalement inefficace. Mais les chiffres prouvent le contraire, donc ça va continuer.