Justificatifs a preciser suite a rachat Total / contrat assurance -vie ?

Bjr ,       Je souhaiterai cloturer mon contrat d'assurance- vie, par un Rachat Total . L'assurance fait volontairement trainer le dossier , me demandant des explications toujours complementaires ; on me demande de justifier de ma requete, en precisant mon souhait quant a la destination des fonds. En quoi cela les regarde t il ?                                                                                                               Je leur ai repondu que j'ai besoin de liquidites suite a la situation precaire actuelle. Cet argument ne leur suffit pas ... que dois-je faire a present ?                                                                      Comment sortir au plus vite de cette impasse ?                                                                           Merci beaucoup pour votre prochaine reponse . Bien a vous